Kahden ulkopuolisen palveluntarjoajan välisen rajapinnan uusiuduttua elokuun lämmön käyttöä koskevissa, syyskuun alussa lähetetyillä, laskuilla on havaittu poikkemia.
Poikkeaman havaitsemisen jälkeen laskuille on suoritettu tarkastus. Nivalan Kaukolämpö Oy:n toimittamissa energialukemissa ja perusmaksuissa tai laskun loppusummissa ei ole havaittu poikkeamia.
Poikkeamat liittyvät laskun ”kuvan” muodostukseen, jossa palveluntarjoajan laskupohjan asetukset ovat muuttuneet aiemmista laskuista.
Poikkeamana energiamaksut rivillä laskupohja on pyöristänyt MWh lukeman täyteen yksikköön. Esim. lukema 0,82 MWh näkyy rivillä 1,00 MWh määränä. Energiamaksu on kuitenkin laskettu oikein Kaukon toimittamien laskullakin näkyvien energialukemien mukaisesti 0,001 MWh tarkkuudella.
Toinen poikkeama liittyy ALV erittelyyn. Toimitetuista tiedoista netto, eli ALV 0 % rivi ja laskun loppusumma rivi, eli summa sisältäen ALV 25,5 % ovat oikein. Laskupohjan viallisuudesta johtuen arvolisäverorivillä ALVin määrän ilmoitetaan 25,5 % loppusummasta laskettuna. Pohjalle tulostunut arvonlisäveronmäärä on näin ollen ylisuuri ja netto + ALV on suurempi kuin laskun loppusumma. Oikea ALV määrä on luonnollisesti loppusumman ja nettosumman erotus.
Pahoittelemme laskuntarkistusvalvonnan epäonnistumista ja korostamme, että poikkeama on palveluntarjoajan raporttitulosteessa, havaittu sekä korjaustyöt käynnissä. Mikäli laskun poikkeamat aiheuttavat käsittelyssänne ongelmia, pyydämme olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme kauko@kauko.eu uuden ALV erittelyn saamiseksi.
Ystävällisesti,
Hannu Petäistö
Toimitusjohtaja
Nivalan Kaukolämpö Oy